央视网评“欧莱雅惹众怒”(欧莱雅道歉诚意么)

欧莱雅被人民日报点名,不懂直播行业的水,彻底把自己玩进去了!

被人民日报点名,欧莱雅提出解决方案再惹争议,两边网友争论不休

 

欧莱雅这事还在持续发酵中。

继18日凌晨发文道歉后,欧莱雅官博于18日晚再次发文回应,这次提出了切实的解决方案,同时也对“虚假发货”的事情表达了歉意。

解决方案就是,欧莱雅将对双十一预售期间在旗舰店购买某面膜且累计消费达到999元的消费者,提供一张200元的无门槛优惠券,当然只针对之前没有领取过消费券的消费者。

累计消费没有达到999元的消费者,将提供满499立减100元的优惠券。

被人民日报点名,欧莱雅提出解决方案再惹争议,两边网友争论不休

 

简单总结一下,就是对要求退差价的那部分消费者,提供和买到最低价产品的消费者同样的优惠服务,但不会直接退差价。

有网友就疑惑了,想要享受优惠,还得再次在欧莱雅旗舰店来消费,这不就是引导消费者再次消费吗?变相的割韭菜?

也有网友表示只给满999的人赔偿是比较合理的,毕竟他们不知道还能用999-200这个优惠。

欧莱雅的这个解决方案虽然引发了一些争议,但还是有一定道理的。因为此前退差价的源头就来自于这张“满999减200” 的优惠券,官方有,直播间没有,所以直播间的人觉得亏了,如今店铺想通过弥补买亏的消费者同样的优惠券,来解决,是有道理的。

被人民日报点名,欧莱雅提出解决方案再惹争议,两边网友争论不休

 

问题在于,欧莱雅没有意识到最关键的一点,这件事情之所以引发这么大的震动,本质不是差价的问题,而是官方涉嫌“虚假宣传”,说白了就是吃相太难看。

如果事情没有闹这么大,欧莱雅会出面道歉吗?如果不是上了热搜,被诸多官方点名,品牌会认真解决问题吗?消费者在品牌方心中的地位,恐怕才是这件事情的重点。

所以解决方案没有问题,但不足以平息众怒,直接退差价虽然不是合理的方案,但却能直接平息舆论,可惜欧莱雅做不到这一点,他们至今还在心疼那点利益。

这事惊动了不少官媒,连人民日报都点名了。

被人民日报点名,欧莱雅提出解决方案再惹争议,两边网友争论不休

 

人民日报评论道:套路消费者不得不道歉了之,将问题归咎于繁琐的促销机制,对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻,并不能得到消费者认可。

靠套路获利,损害的是顾客利益、是自身口碑,也是商业生态、消费环境。

“套路”这样的词用在这次事件上是合适的,但欧莱雅未必是真心想要套路消费者,很大程度上品牌方也是无知的,玩不转直播行业,看不清直播行业里的水有多深,自己还非要玩,结果自己把自己玩进去了。

事实上,大部分网友的争论焦点也不在于事件本身上,而在于自己的权益不得到保障,具体来说,就是品牌方和头部主播之间的争端,最终损害的还是消费者的利益。

被人民日报点名,欧莱雅提出解决方案再惹争议,两边网友争论不休

 

怎么讲?舆论几乎是两极分化的,一部分网友认为都是欧莱雅的错,一部分网友认为都是头部主播的错。

前者很好理解,欧莱雅找头部主播帮助自己宣传、售卖,以此来增加销量,增加销售额。结果却不想受限于头部主播的框框,非要说一套做一套,先是用虚假宣传收割了一部分消费者,之后又擅自讨好另一部分消费者。

后者认为,欧莱雅很冤,拼盘方明明是一手渠道,却非要让中间商插一刀,结果给了人家钱也得罪了消费者,还被头部主播威胁,如今成为了背锅侠,所有的错都是自己的。

被人民日报点名,欧莱雅提出解决方案再惹争议,两边网友争论不休

 

双方说得都有理,但欧莱雅却一点都不冤,因为所有的一切都是他自己策划的,找头部主播也好,突出各种优惠政策也罢,没有任何人强迫,也没有消费者参与。

制定了这么一系列繁琐的东西,自己却没能玩明白,怪谁呢?

还是人民日报的评论到位:将问题归咎于繁琐的促销机制,对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻,并不能得到消费者认可。

搞不懂就不要搞,玩不转就不要玩,老老实实做品牌,踏踏实实卖货,实实在在将福利送到消费者手中,这不好吗?

 

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